Thought

월요일에 첫 번째 단계로 지도 그리기가 나오는데, 이것은 사실상 전문가 인터뷰와 비슷하다. 여기서 말하는 지도는 현재 사용자들이 겪고 있는 경험을 의미한다. 만약 이 지도를 그릴 수 있는 능력이 없다면 사용자들을 충분히 이해하고 있지 못 하다는 뜻이다. 그런 경우에는 사용자를 이해 하는 것이 우선적으로 이루어져야 한다.